在推进乡村治理体系和治理能力现代化进程中，桐乡乌镇组建“乌镇管家”队伍，并建立云治理平台，用“指尖”与“脚头”共同构筑起“平安堡垒”。

店员：你好，你好。

石阿姨：我就是来检查你们的那个消防，它是绿的，没有到黄，没有到红……

吃过午饭，乌镇隆源路上，“乌镇管家”石建英在走访沿街商铺，她一边拿起商铺里的灭火器检查是否过期，一边耐心跟商户讲解相关知识。因为每个月都来，商户们对石阿姨十分热情，也很愿意听阿姨的叮嘱。

店员 小赵：消防知识、安全知识有时候可能自己忙也忘了，确实也是，阿姨人特别好，很负责任，不懂的她都会教我们，跟我们讲的。

眼下，像石建英这样的乌镇管家，在乌镇有3700多名。按照“十户一员，一梯一员”的要求布建，共有管理小组31个、工作站108个，基本实现“不留盲区”镇域全覆盖。

走访完商铺，石建英还特意到之前发现道路问题的地方查看。石建英说，除了走访提醒，乌镇管家发现问题还可以上传到线上的“大综合一体化”平台。“最近我们看到在隆源路上，凹进去了，我看到了一个老人摔跤了，我拍个照发到平台上跟他们说一下，叫他们马上来处理一下。”

乌镇镇综治办工作人员张裕说，在“乌镇管家”人熟、地熟、情况熟的基础优势之上，“大综合一体化”平台接入了综合行政执法、市场监管、“民声一键办”等多个部门的线上平台，可以更高效地为群众解决问题。

乌镇镇综治办工作人员 张裕：有问题上报之后，我们在平台端就可以实时弹跳出预警信息，各自部门认领自己的任务之后去处理，然后在限期之内事项处置完毕之后，我们会把事项处置的情况及时录入系统，完成事项的闭环。

截至目前，乌镇管家已上报各类信息约15.4万条，其中，民生服务类信息约12.7万条，安全隐患类信息7700多条，矛盾纠纷类信息6000多条，处置率达99.9%。