民生无小事，枝叶总关情，近年来，浙江聚焦解决群众急难愁盼的问题，不断完善为民办实事长效机制，以体制机制改革持续推动公共服务普及普惠，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

一大早，杭州翠苑一区的“数字驾驶舱”接到线上报修：28幢楼道里撒了菜汤，气味难闻。物业公司接到消息后第一时间派出保洁人员，从四楼擦到一楼，不到20分钟，就处理好了。

杭州西湖区翠苑一区物业公司负责人刘士锦： 一般的工单那我们是两小时以内工程要上门处理，紧急情况下的工单我们是15分钟以内要上门处理解决。

邻里小事快速解决，得益于社区上线的“为民服务数字化平台”，居民们拿出手机，点击“孝心车位”、“AI看护”等应用，社区服务及时响应。老百姓的身边事，背后是大民生。新世纪之初，改革开放先发的红利不断释放，如何为群众办实事办好事，浙江率先开展了探索，2004年10月，浙江出台《关于建立健全为民办实事长效机制的若干意见》，几个月后举行的省两会上，每年办10件实事写入《政府工作报告》，内容涉及就业、社保、医疗等方面，每一条都聚焦百姓的“急难愁盼”。20年来，这份温暖从未缺席。

在此基础上，浙江接续开展了机关效能建设、“最多跑一次”改革、数字化改革、推进营商环境优化提升“一号改革工程”，让老百姓和企业办事儿，只进一扇门、只需跑一次，甚至不用跑。

眼下，各地政务服务中心纷纷开设了“兜底办”窗口，一时办不了的事，有人管、能解决、不白跑。嘉兴一家企业负责人朱先生着急出国参加展会，在办理签证时却发现护照已经过期。窗口立即启动“办不成事”运行机制，加急为他完成受理流程。

嘉善嘉峰装饰材料股份有限公司负责人朱先生：非常感激，真正是特事特办。

嘉兴市公安局行政审批处负责人杨勇：我们对群众的诉求要马上办，我们专家团队会商办、跟踪办理机制，全力以赴把群众的疑难诉求‍‍变“办不成”为“办得了”、“办得好”。

“真正把实事办实、好事办好、难事办妥”，20年来，浙江财政每年支出增量的三分之二用于民生，城乡居民收入比降至1.86，城乡低保率先实现市域同标；全域打造“15分钟品质文化生活圈”，全省基本公共服务均等化实现度超过98%，15年基础教育普及率超过99%，医疗卫生机构每千人床位数提高到6.13张，居民主要健康指标接近高收入经济体水平。

浙江大学政治学研究所所长余逊达：20年来，浙江省在怎么样为民办实事上进行了一系列的探索，更好地把以人民为中心，人民至上的价值理念落到实处，更好地促进社会治理体制的改革，大大增强了人民追求自己幸福生活的信心和决心。