昨天，浙江省长王浩又给全省老百姓写信了。

每年10月，浙江人总能收到这样一封信。信的内容，是省长代表省政府，向全省人民征求下一年度省政府民生实事项目的意见建议。

正如公开信开头所言：中国式现代化，民生为大。浙江推进中国式现代化省域先行，说到底是要让群众成为参与者、受益人。和往年一样，公开信一发出就受到全社会的关注。一件件涉及交通、就业、医疗、教育、环保等方面的民间期待，迅速“占领”评论区。

这封一年一度的公开信，得从2004年说起。

2004年10月，在时任浙江省委书记习近平同志的亲自推动下，浙江省委、省政府在全国率先出台《关于建立健全为民办实事长效机制的若干意见》。第二年的省两会上，“突出抓好十个方面实事”被写入政府工作报告。

从此，省政府在每年四季度，面向全社会征集下一年的为民办实事项目，再到次年省两会上公布新一年要办的“十方面民生实事”成为惯例。

2014年，作为政府自身改革的重要内容，浙江政务服务网上线。当年四季度，时任省长在这个全新的网站上，发布了三封公开信。

10月16日，第一封《致全省人民的公开信》上线。信中说：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。在2015年省政府工作报告起草工作启动之际，为谋划好明年为民办实事项目，使每一项实事更好地贴民心、合民意，邀请民众对实事项目和具体要求提出意见。

短短一个月内，省政府就收到3300多条留言和建议，主要集中在交通出行、就医看病、社会保障、子女教育、环境保护、休闲娱乐、养老服务、食品安全、住房等领域。

11月16日，省长发出了第二封《致全省人民的回信》。他表示，有些建议针对性和可操作性很强，比如加大水污染和雾霾治理力度，加快垃圾分类收集处理，加快放心农贸市场改造等。他邀请大家继续积极献言，提出更多有针对性的意见建议。

又过了一个月，省政府已收到近7000条热心留言和建议。对此，省长发出《致全省人民的答谢信》表示感谢。在第三封公开信中，省长指出，在这近7000条的留言和建议中，初步筛选了16个方面的民生实事，涵盖环境治理、交通出行等，邀请大家投票选出10项。

从此，每年10月，省长在网上发布公开信征求实事项目意见建议，并在年末通过浙江政务服务网（浙里办APP）公布候选项目，邀请公众投票推荐，成为浙江办好民生实事的一个重要环节。

“反响一直比较热烈，群众的参与度也非常高。”今年3月27日，在国新办举行的“推动高质量发展”系列主题新闻发布会上，王浩省长专门提到，征集2024年民生实事的事项公开信浏览量达到2933万人次，征集建议4万余条。

省长的公开信，目的在于充分调动社会各方面的积极性，让民生项目的征集真正做到集思广益、全民参与，从而确保每年的民生实事真正办到群众心坎上。省统计局的调查数据显示，从2014年开始，我省城乡居民对省政府民生实事的满意率不断提高，从开始的85.9%上升到2023年的99.54%。

在今年国新办的那次发布会上，王浩省长介绍，从征求意见开始，民生实事项目要经过谋划、决策、实施等多个环节。省长的公开信，正是这个制度安排中的第一步。

根据介绍，在决策环节，由群众参与投票的“十方面民生实事”会作为每年政府工作报告的重要内容，在省两会上，邀请人大代表、政协委员审议和讨论。

在实施环节，每年省政府十方面民生实事都会细化为项目清单、建设标准清单这“两张清单”，逐一明确每一件民生实事具体点位、建设标准、完成时限和工作责任主体。

这些严谨的制度安排，目的是把群众“盼的事”变成政府“干的事”、把政府“干的事”变成群众“满意的事”。

比如，浙江首创的民生实事项目人大代表票决制就规定，人大代表票决出的民生实事项目，一般要经过党委、人大、政府层层筛选，由各级人代会通过差额方式产生。由此，一些华而不实或劳民伤财的项目，会在此过程中被筛选掉。后续，这些项目的执行还要接受人大代表们的监督。

这一制度创新，早已在浙江实现省、市、县全覆盖，并被推广到全国。

不仅是人大代表，普通群众也可以监督民生实事的进展情况。在浙里办、微信上的“身边民生实事”小程序，各级民生实事的业务、资金、空间、进度、责任主体等一目了然。群众还能像购物一样给出“好差评”，提出意见建议。

“群众想什么，我们就干什么”，如今，随着政府服务理念的不断强化，这已经不只是一句宣传口号，而是有了实实在在的“用户体验”。

2024年3月，父母养沼虾遇到难题，浙江90后女儿从“浙里办”找到救兵，水产研究所专家第一时间远程指导；毕业生写论文缺少数据资料向“浙里办”求助，次日就有回应；00后网友希望查找到身为革命烈士的爷爷的安葬地，试着在“浙里办”留言，申请发出2小时就收到了相关部门的反馈信息……当一件件群众所需，在浙江迅速变为现实，民生实事早已不再仅仅是年初政府工作报告里的承诺，而是随时随地带给群众的放心、暖心、安心。

在今年的公开信中，王浩省长专门提到，“去年，我们收到4万余条意见建议，最终确定了十方面32项民生实事，目前项目实施进展顺利将在年底前全面完成。”这既是对自身承诺的重申，也是对社会关切的回应。

毕竟，办实每件事，才能赢得万人心。