当高校辅导员在学校网站上发布一则关于评选十佳大学生的通知后，可能会收到几十条甚至几百条学生消息，来询问评选的相关要求。即使是相似的答案，一点点挨个回复这些学生，就要花掉老师一上午的时间。

这是许多高校辅导员工作的痛点之一：花大量时间解决一些事务性、重复性的繁琐工作。

近日，杭州电子科技大学学工部师生团队研发推出了以真人为原型的AI辅导员，它热情、智能，还很有个性，能帮助高校辅导员们从重复性、繁琐性的日常事务回答中抽身出来，集中精力精进辅导员的主职主业，更好地服务学生成长。

一线辅导员十多年的工作经验，化成AI老师“纽扣”

目前已经落地使用的一个AI辅导员，叫“纽扣”，其原型是杭电会计学院辅导员贾鹏飞。

“纽扣”老师设定 受访者供图

多年来，贾鹏飞在微信公号上以“树洞”的形式回答学生方方面面问题，文采与细节感兼备，深受学生喜爱。公众号名称叫“第二枚纽扣”，意为“做最靠近你心脏的那枚纽扣”，因为在从事学生一线工作17年的贾老师看来，学生都是他的“心上人”。

目前，“第二枚纽扣”公众号有超300篇原创推文，文字量超40万，内容包括学生生活、学习、社团、社会实践、创新创业、就业生涯等，比如聊聊“大一新生的四大转变：从高中到大学的成长攻略”，说说“爱情，是很美好，但不是生活的全部”，谈谈“和领导聊天，领导会不会觉得我放得太开？” 目前，超过2000个学生在公众号上面互动答疑。

贾鹏飞和学生们 受访者供图

在杭电学工部网络思政中心技术指导老师李甫看来，“第二枚纽扣” 40余万字的文字材料，就是个性化AI辅导员训练的“场景指导”与“语料支撑”。不同学生的相似境遇，同一个学生的不同问题，都可以在这海量的资料库中找到答案。

以此为基础，李甫带领“杭电助手”学生团队王文杰、江浙等学生成功搭建了AI 辅导员助手“纽扣”。拥有 “纽扣”的贾鹏飞，等于是拥有了“能24小时为学生提供帮助的工作小助手”。

此前，李甫带领“杭电助手”学生团队已经开发并上线了新学期师生智能问答助手，能够基于校园知识库为学校老师、学生解答校园学习、生活方面的各种问题，“校园AI助力”上线六个月来，已累计超54000条问答。

“纽扣”老师上线一周后，也已收到了30余条学生问题，主要围绕着日常生活如寝室关系等展开。

“纽扣”老师问答

个性化定制，每个老师都可创设AI辅导员助手

李甫介绍，目前AI辅导员的相关系统都是在钉钉平台上开发搭建的，在平台上，任何一位杭电辅导员都可以创建自己的AI辅导员助理，设定名字、介绍、角色、欢迎语和开场白。如学校外国语学院辅导员罗庆，就把自己的小助手叫成“知心小屋”。

最重要的一部分，是创设自己的知识库，如同贾鹏飞一样，所有辅导员都可以把自己的经验素材上传至知识库，并通过大模型生成结果。例如开头所提到的场景，辅导员可以把十佳大学生评选通知及相关要求输入到AI辅导员知识库中，学生就可以直接向AI辅导员提问，AI辅导员会根据输入的信息和辅导员的要求来回答学生的问题。

李甫和学生团队在一起 受访者供图

一位辅导员介绍：“我可以将AI辅导员定义为一个谈心专家，学生可以向它倾诉，比如最近吃不下饭，有些郁闷。AI辅导员可以根据学生的症状提供建议，比如询问症状持续了多久，建议去医院咨询，或者提供其他处理建议。也可以将多年来学生在某个学科上的学习建议整理成册，交给AI辅导员的知识库。当学生在某个学科遇到困难时，他们可以询问AI辅导员。”

“同时，我们构建了AI Agent智能体以拓展AI辅导员的功能，允许AI辅导员帮助学生自动化完成简单任务，但遇到重要问题，会直接和辅导员本人进行交互。在减少辅导员本人的重复性工作内容的同时，不忽视学生的重要需求。”李甫说。

为一线辅导员减负，解决更多更重要的问题

说起高校辅导员这份工作的苦与乐，社交平台上的争论从未停止。有媒体报道称，如今不少高校辅导员岗位的报录比已达到并超过200：1，且学历门槛水涨船高，但应聘者千辛万苦“上岸”后，却发现这份工作并不容易做。

一位高校辅导员老师告诉记者，24小时手机开机，加班到深夜，半夜睡梦中被电话叫醒，这些都是家常便饭。“辅导员工作的复杂性在于不仅要面对有个性的每一个学生，同时还要处理一些事务性、重复性的工作。这些不同性质的工作夹杂在一起，挺磨人的。”

社交平台上，辅导员工作的“吐槽”不少。 记者截图

AI辅导员的意义也正在于此，以AI技术加持，将辅导员从重复性、繁琐性的日常事务回答中抽身出来，集中精力解决学生们更重要的问题。

在全国辅导员年度人物、浙江省网络教育名师胡海滨老师看来， 每个辅导员不仅可以拥有一个智能分身，还可以在每个细分领域中拥有多个智能分身，比如“职业指导的分身”“学业指导的分身”“谈心谈话的分身”等。

当然，胡老师认为AI辅导员的重点是定位要明确，它能帮助辅导员更好地开展工作，但不能代替辅导员，辅导员和学生面对面的心灵交流，了解—沟通—信任关系的建立，线下过程必不可少。“有时候，辅导员一个信任的眼神，一个鼓励的手势，问题就解决了。机器人代替不了人 。”

“这次AI辅导员的研发不仅是杭电在高校思政产品应用上的创新，同样也是学校在AI在校园场景上的一次新探索。接下来，学校将继续在数字思政领域持续发力，以技术赋能思政队伍建设和辅导员工作，创新更多深受辅导员欢迎的应用场景。”杭电学工部部长陈巍表示。