网购已经成为了大多数人的首选购物方式

随着网络消费总量的持续攀升

大量网络消费侵权问题也随之出现

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宁波市市场监管局2022年半年度投诉举报数据显示，全市网购领域消费投诉17916件，较上年同期增长87.2%，占到消费投诉总量的45.7%，尤其是直播营销投诉同比增长达126.7%，构建网络消费领域的消费者权益保护“新规则”刻不容缓。

8月2日上午，宁波举行全市网购领域“放心消费”建设情况发布会，作为全省试点，率先发布首批建设培育名单，包括1个“放心消费”平台、112家“放心消费”网店和14个“放心消费”直播间。宁波市网商协会、宁波直播电商联盟也共同倡议规范经营、质量过关、售后可靠，承诺一般消费争议不出网店。至此，“放心消费在浙江”建设也正式启动由“线下”向“线上”的拓面延伸。

那么，网购领域“放心消费”单位建设有何评价标准？

网购领域“放心消费”单位建设评价标准是在线下“放心消费”单位共性标准体系基础上，结合网络交易平台和网店、直播间等各自经营特点，围绕四个维度制定而成，即资质透明、承诺公开；管理健全、质量保证；经营规范、售后健全；纠纷快处、消费满意     

其中，“放心消费”平台按照“有浓厚氛围、有制度规范、有维权站点、有先行赔付、有正向引导、有合规宣传、有满意服务、有购物保障、无理由退货、无投诉出站”的“八有二无”标准进行评价。“放心消费”网店按照“有证照明示、有承诺公示、有明码标价、有纠纷快处、有清晰追溯、有售后保证、有规范经营”的“八有”标准进行评价。“放心消费”直播间参照“绿色直播间”建设培育标准，在符合“放心消费”网店基本条件的前提下，对直播营销活动中的主体资质、商品销售、直播间管理、经营行为等四方面进行评价。

向平台、网店、直播间代表授牌

根据计划安排，到2022年底，宁波将在网购领域实现“4个100%”的“放心消费”建设目标，即市域内较大规模网购平台100%创建“放心消费”平台，较大规模网店经营主体100%创建“放心消费”网店，创建单位100%建立经营者首问制和消费纠纷自主和解机制，消费者投诉处理率达到100%，实现“一般消费争议不出网店，较大消费争议不出平台”

通过网购领域“放心消费”建设，进一步压实网络交易平台及网络经营者消费维权主体责任，加快形成线上线下有机融合的“放心消费”一体化建设格局，营造“经营规范、质量安全、服务优质、纠纷快处”的网络消费环境，促进网络交易消费争议源头解决，切实提高消费者获得感、幸福感和安全感，更好发挥消费对经济增长的拉动作用。

下一步，市场监管部门将在前期建设试点基础上，健全网购领域“放心消费”单位动态管理机制，探索出台“放心消费红黑榜”公示制度，按照“定期评价、违规退出”原则，推动形成“网络营销规范、消费有效保障、行业健康发展”的良性态势，做强做优宁波网购领域“放心消费”品牌。

来源：宁波网信微信公众号