11月8日，全省深化“放心消费在浙江”行动现场会在宁波召开。会议通过现场观摩的形式，推广宁波“放心消费现代社区”、“放心消费无忧退货”保险、放心消费数智治理等创新经验，促进全省放心消费建设工作提质升级。

源头化解，全省率先试点“放心消费现代社区”建设

今年，宁波探索开展“放心消费现代社区”创建，鄞州区海创社区成为该市打造的第一个样本。该社区居住户数超6000户，人口近2万人，社区居民的日常消费主要依靠社区配套的商业区。通过“放心消费现代社区”创建，区域内已拥有餐饮服务、食品流通、医药零售、中介服务等各类放心消费单位122家，占商户总量的86%，其中无理由退货承诺单位28家。

“我们结合社区治理和消费评价、投诉情况，为所有放心消费单位进行等级划分，既作为消费信息公示，也起到消费指引和导流的作用。”海创社区相关负责人一边展示社区“放心消费三色地图”一边介绍说：“红色是放心消费示范单位，蓝色是良好单位，绿色是达标单位。”

与此同时，宁波依托社区“网格”力量，把消费维权服务延伸到最基层，有效将消费纠纷化解在源头。“放心消费现代社区”建成至今，社区共处理消费纠纷160余件，就地化解率达90%。

截至目前，宁波已有30个社区纳入“放心消费现代社区”建设范畴。宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，宁波“放心消费现代社区”创建现已形成“出台一套建设评价标准、建立一套创建工作机制、形成一套纠纷化解流程、设立一个基层维权站点、开办一个消费教育讲堂、应用一个数字治理平台”的“六个一”规范化创建路径，为全省，乃至全国提供了具参考价值的案例。

共建共享，全省首推“放心消费无忧退货”保险

“三关六码头”是一家宁波特色食品连锁经营企业，在全市共有106家门店。之前，该企业以“总部+门店”形式整体参与创建放心消费单位，承诺对预包装食品实行7天无理由退货。“我们很重视消费者的购物体验，但退货也有成本，尤其是食品，对于保质期较短的食品，退货就意味着损耗。”三关六码头中海国际店店长张少华坦言。

为破解商户无理由退货承诺难、履约难问题，宁波在全省率先推出“放心消费无忧退货”保险，企业一旦遭遇消费者退货，可按照保单约定获得一定数额的经济赔偿，以减轻企业无理由退货服务实施成本。“三关六码头”成为了该保险首个投保人，其核算保费6000元，全年最高可赔付20万元，赔付额度为10%。目前，该保险已覆盖全市306家无理由退货承诺单位。

数字赋能，打造商圈放心消费智治中心

今年上半年，宁波围绕“集聚建设、整体建设”的思路，在天一商圈打造“三方四级、数智治理”的放心商圈建设新模式，即经营主体落实消费维权主体责任自行和解、商圈管理方设立消费维权联络站补位和解、职能部门和共享法庭行政调解解决溢出消费争议。

据统计，天一商圈已累计建成放心消费和解点256个、无理由退货承诺单位765家，今年以来商户源头和解率达到86%。

在宁波，全市放心消费单位已超过1.5万家，共有111个商圈进入放心商圈培育库；海曙、鄞州等重点区（县、市）放心消费单位“集聚度”超过60%、其他区（县、市）超过40%。宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，下一步，宁波将持续谋深做实放心消费各项工作，坚持放心创建引领、深化改革破题攻坚、强化数字金融赋能，全力打造“放心消费在浙江”行动的“宁波样板”。

记者：邵亦琛 通讯员：蒋汝婷