【主持人】

大家好，欢迎收看宁波市人民政府新闻办公室主办的宁波电视台《第1发布》。人民对美好生活的向往，离不开安全放心的日常生活消费。消费环境如何，直接关系到群众的获得感、幸福感和安全感。3月15日是国际消费者权益日，今天我们演播室邀请到了市市场监管局党委委员、二级巡视员徐有铭。我们了解到，市场监管部门在保护消费者合法权益和营造安全放心的消费环境方面开展了一系列的行动，您能具体给我们介绍一下吗？

【嘉宾】

我们坚持了“两手抓、双促进”：一手抓放心消费示范创建活动，放心消费的核心内涵是诚信经营，大家知道，“商而有信、阿拉放心”是我们宁波亮丽的名片，目前全市已发展放心消费单位3.2万家、线下无理由退货单位1.3万家、放心消费商圈83个，有30个社区创建了放心消费现代社区，放心消费行业也拓展到29个。另一手我们抓消费维权处置效能提升，2022年，我们共受理调解消费投诉的有11万件，按时初查率达到了99.97%，按时办结率达到了100%，调解成功率63.9%，别小看这个63.9%，这个数字在我们全国是位列前茅的，为消费者挽回经济损失4690万元。宁波在放心消费专项考核中连续两年获得了全省第一，在中消协全国100个城市消费者满意度测评中，我们宁波市位列第11。

【主持人】

那么刚才我们也提到了“放心消费现代社区”的建设，我想对于这样的一个概念，大家比较关注，也比较感兴趣，您能展开给我们讲一下吗？

【嘉宾】

我们在鄞州区海创社区，探索开展了“放心消费现代社区”的一个创建，这也是全省第一个建设样本。我们感到，首先是要把群众消费涉及到的领域全部都要包含进来；其次社区消费引发的消费纠纷，我们力争在社区内能够就地解决；第三群众反映强烈的消费顽疾，在社区内能够得到全面治理。所以创建过程中，我们主要是围绕“六个一”，那就是出台了一套建设评价标准、建立了一套创建工作机制、形成了一套纠纷化解流程、设立了一个基层维权站点、还开办了一个消费教育讲堂、应用一个数字治理平台，实现了“微事不出商户、小事不出社区、难事急事部门解决、重大事件司法救助”。所以从去年创建以来，海创社区消费纠纷就地化解率高达90%以上，社区居民普遍反应幸福指数比较高。

【主持人】

我们还了解到，市场监管部门同时还推行了一项保险新举措，为推行我们的无理由退货承诺扫除了障碍。那么这具体是一个什么样的举措呢？

【嘉宾】

退货有成本，经营者每退一单，就要损失一单的利润，这是一个客观因素。因此，无理由退货面临着发展难、履约难的一个困境。为了破解这个问题，我们联合保险公司，创新推出了“放心消费无忧退货”的一个保险产品，运用保险理赔这个机制，弥补商家因为退货造成的损失。这项制度，经营者欢迎，消费者也从中得利，实现了互惠互利。首批试点我们涵盖了306个线下无理由退货点位，目前已经理赔了48起，涉及金额5.1万元。今年，我们已经专项申请了，要拓展“无忧退货”保险对象和范覆盖围，争取惠及更多的无理由退货单位。

【结束语】

是的，保护消费者合法权益需要相关部门、需要社会各界始终坚持消费者至上的理念。再次感谢徐局做客演播室，接受我们的的访问，谢谢。