近日，中央政法委在全国范围内评选出104个“枫桥式工作法”单位，宁波市鄞州区信访局《办理信访事项“四到位”工作法》位列其中。近年来，该局积极探索创建信访事项“四到位”工作法，形成全流程闭环，提升信访办理质效。

今年9月，市民华先生反映，他通过某平台购买的宠物零食小鱼干，怀疑是“三无”产品。鄞州区信访局接到此信访案件后，进行了综合研判，后转办给了鄞州区农业农村局。农业农村局经过实地走访企业和向当事人进行解释，最终成功化解了这起纠纷。信访案件的快速解决，受益于鄞州区信访局探索创建的“分类研判确保受理转办到位、双重保障确保化解处理到位、联督联查确保问责问效到位、专项行动确保依法处理到位”的“四到位”工作法。

围绕重点领域、重点案件，区信访局还成立了区委信访联合督导组，构建由“牵头领导具体实施、成员单位配合落实、主管部门督促指导”的三方联动机制，形成督查闭环管理，确保问责问效到位。今年以来，已开展专项督导3次，约见包案领导37人，实地检查台账资料127份，电话抽查回访信访人29人。

记者：王勤刚 陈彦如