一本厚厚的“民情账”，凝聚着社工们用脚步丈量网格的汗水与温度；一场热烈的“一口清”分享会，碰撞出破解基层治理难题的智慧火花。鄞州区下应街道“走访连心”专项行动开展一个半月以来，社工们深入网格，近70%的住户留下了他们的走访足迹。

6月15日，下应街道举办“一口清”分享会，联社领导、社区干部与一线社工齐聚一堂，晾晒走访成果，剖析治理难题，共商解题良策。

文汇社区分享会上讨论挖掘更多社区能人达人。

脚步丈量网格，“活地图”织就民生关怀网

“敲门入户先问好，家长里短唠一唠，困难需求记记牢——煞清爽！”这段带着浓郁宁波方言韵味的“走访三句半”，已成为下应街道社工们深入群众的行动指南。天宫社区社工童佳莹在分享会上用“上管天下管地，中间管空气”、“这门里门外的故事，没有惊天动地，只有细水长流”的“脱口秀”，生动诠释了网格工作的日常与精髓。

天宫社区童佳莹用几句“脱口秀”道破网格走访工作。

日复一日，动辄两万步的行走积累，让社工们化身为网格“活地图”。他们深入每个角落，将关怀送达困境儿童的成长点滴、残障人士的生活所需，确保独居老人、精神障碍患者等特殊群体一个不落地纳入关怀网络。正是在一次次叩响门扉、一次次促膝长谈中，练就了对网格情况“一口清”的过硬本领。

民情账本暖人心，“爱心加速度”解急难愁盼

“看着居民从愁眉不展到展露笑颜，这就是我们作为社工最珍贵的成就感。”洋江水岸社区社工施幸琦分享了走访中的“爱心加速度”故事。拥有50年党龄的傅奶奶不慎摔跤卧床后，因“长护险”与“家院互融”政策衔接问题，复核时被误判取消了帮扶，生活陷入困境。社工们得知后连夜奔走，不仅协调相关部门为老人重新申请“家院互融”服务，更由此深入调研，针对高龄卧床群体提出了“特殊人群医疗帮扶”的制度优化建议。当傅奶奶拉着社工的手哽咽道“你们比亲人还及时”时，这句朴实的肯定，成为社工走访路上最温暖的注脚。

洋江水岸社区联社领导与社工们一同回顾走访历程，共商社区发展良策。

智囊群策破难题，化解矛盾于“未燃”

分享会不仅是成果展示，更是治理难题的“会诊室”。东兴社区网格员王冰展示了一组照片：“305室天花板的霉斑有巴掌大，405室衣柜背板都泡胀了。”照片背后，是一场因楼上漏水引发的激烈邻里纠纷。面对身在外地的涉事双方，王冰化身“云中介”多次协调，并最终促成双方赶回。撬开405室夹层，霉变的衣柜和楼下天花板印证了渗水根源。王冰又主动担当“砍价员”，将维修费从8000元谈至7000元，促成双方握手言和。

东兴社区网格员协调小区楼上楼下漏水纠纷。

“社工这双脚提前走到，信访那条线就能往后压住。”联社干部董芬对此深有感触。她强调，走访的核心价值在于让“问题隐患”与“合理诉求”在网格内提前“浮出水面”，推动矛盾纠纷从“被动响应”转向“主动清零”，切实降低社区信访投诉量，让“走访连心”真正成为社区治理的“减震器”。

联社开方治“难症”，赋能走访提质效

走访路上并非一帆风顺。社工们也在分享会上直言不讳地抛出了工作中遇到的“硬骨头”。君睿名苑小区社工王美娟坦言：“拆迁安置型小区里出租户多如‘捉迷藏’，信息采集阻力大。”洋江水岸社区社工则分享了现实尴尬：“证件亮明了，门缝却关紧了；群租房隐患，看得心惊肉跳！”诸如“身份验证入户难”“群租房排查阻力大”“居物业矛盾纠纷频发”等问题成为普遍痛点。

君睿社区联社干部应吉辉针对走访难题现场“开方”。

针对这些“难症”，联社领导现场开出“治理药方”：善用“熟人社会”效应，组织物业、志愿者形成“1+N”错峰走访小组；整合综治、城建等力量，组建专班攻坚群租房排查整治。针对拆迁安置小区突出的“流动人口登记难”、“房东信息失效”等痛点，街道将搭建“社区吹哨、部门报到”响应平台，确保问题“发现即响应，响应即处置”。

一个半月的“铁脚板”走访，下应社工们交出了一份沉甸甸的“全覆盖清单”：7200余名60岁以上老人、46户困境家庭、189名精神障碍患者等关键信息悉数建档，社区居民的需求清单和资源清单实现动态更新。

银桂社区分享会上提炼出“巡、访、做、记、报”五字工作法。

此次“一口清”分享会，不仅是难题的集中“会诊”，更是下应街道深化基层治理创新、赋能一线队伍的重要举措。街道旨在通过常态化走访和精准化服务，锻造一支“懂政策、有温度、善沟通、精治理”的社工铁军。一本本记满民生小事的“民情账”，正逐步转化为提升基层治理效能的“精准密码”，让服务更有温度，让治理更具精度。

记者：王悦宁