12月3日是“国际残疾人日”。

多年来，宁波市以“共建无障碍服务之城”为目标，从手语服务、人工服务、社区无障碍、盲文服务和便民服务五个方面系统推进，持续提升城市无障碍环境品质，让每一位残障人士在日常点滴中感受到城市的温暖与诚意。

手语服务：打破静默，沟通无界

在宁波，手语服务正从公共服务机构延伸至更多社会场景。多家政务服务大厅、医院、咖啡馆等场所推出“手语无障碍服务”，通过配备实时翻译设备或培训专职人员，为听障人士搭建起顺畅沟通的桥梁。

“以前交流要靠纸笔，现在很多地方可以直接用手语沟通，感觉更被理解和尊重。”一位在江北日湖咖啡馆的听障顾客用手语表达了自己的欣喜。

人工服务：保留“慢选项”，守护人文温度

在数字化转型加速的今天，宁波始终坚持“服务不缺位、温度不降温”。全市各级政务服务中心、医疗机构等均设有“爱心专窗”与“绿色通道”，为不熟悉智能操作的老年人、残障人士提供耐心的一对一引导与协助。

“数字化不能落下任何人”理念已成为宁波公共服务的基本共识，保留并优化人工服务，正是这座城市包容性与人文关怀的直接体现。

社区无障碍：改造从“家门口”开始，融入日常生活

宁波将无障碍改造延伸至社区“最后一米”。近年来，全市已完成100个老旧小区的改造工程，新增与优化坡道、扶手、无障碍停车位等设施。所有社区服务中心均实现无障碍通行，并配备轮椅、助行器等辅具供居民免费借用。

在海曙南都未来社区，专门为肢体残疾人士安装的升降座椅式爬楼机，让上下楼梯不再艰难。这些看似细微的改造，实实在在地提升了居民的生活自主性与安全感。

盲文服务：以指尖触摸世界，用科技点亮阅读

在江北区图书馆，视障读者可以享受一个设备齐全、服务周到的盲文阅览室。这里不仅收藏了大量盲文图书，还配备了读屏软件、盲文点显器、有声阅读设备等，通过“科技+服务”助力视障人士平等获取知识、享受阅读乐趣。

“这里是我的精神家园。”一位常来阅览室的视障读者说，这片空间已成为他连接世界、丰富心灵的重要窗口。

便民服务：于细微处见真情，服务普惠众人

宁波的公共服务注重在细节上体现包容。许多图书馆常年提供老花镜、放大镜、大字本书籍、有声读物和电子助视器。遍布全市的 150个“甬爱E家”服务站，不仅为户外劳动者提供休憩场所，也成为了残疾人、老年人等群体的暖心驿站。

“这些服务看起来是小事，却是很多人生活中的大事。”宁波市残疾人联合会相关负责人表示，无障碍建设需要全社会持续参与、共同推进。

从硬件改造到服务优化，从制度保障到人文关怀，宁波正以系统而扎实的举措，一步步拆除障碍、搭建心桥。这座东方港城用行动证明：无障碍环境建设不仅是残疾人的需求，更是衡量城市文明程度的重要标尺。一个对残疾人友好的城市，必定是一个对所有人友好的温暖之城。