寒冬送暖，关爱随行。为切实守护高龄、独居、空巢老人冬季生活安全，市委社会工作部统筹部署，各区（县、市）充分激活网格化服务管理效能，组织社工（网格员）化身 “健康护航员”“亲情联结员”“安全守护员”“政策宣传员”“贴心服务员”，以常态化排查、精准化帮扶、专业化服务，将关怀与温暖送到老人身边，让基层治理的温度浸润老年群体的晚年生活。

主动排查，做老年健康的“护航员”

近日， 江北区庄桥街道广厦社区社工（网格员）周静君、何孔华，凭借每日“问安”机制，成功挽救89岁孤寡残疾老人姚大爷生命。事发当天，周静君未收到姚大爷问安回复，结合老人行动不便、无亲属照料的情况，立即与何孔华赶往其家中。二人冲上楼发现房门虚掩，姚大爷蜷缩在地、受伤流血、意识模糊。他们迅速分工，安抚老人、拨打120，联系其南京亲属并承诺全程照料。陪同就医后，得知老人需紧急手术，社工（网格员）全程守候、代办手续。社区同步启动帮扶机制，联动民政、残联申请临时救助与康复补贴，对接养老机构安排术后护理送餐。家属对此感激不已，称工作人员比亲人还周到。

牵线搭桥，做亲情联结的 “暖心人”

镇海区蛟川街道炼化社区社工（网格员）周慧芝在走访养老中心时，得知失独老人朱爷爷夫妇心愿 —— 寻找失联多年的外孙。二老仅记得模糊姓名，朱爷爷还患有轻度老年痴呆，寻亲难度极大。周慧芝耐心引导老人回忆零散信息、逐一记录，随后联动辖区派出所请求协助。民警通过大数据技术比对筛查，三天后锁定疑似人员并获取联系方式。周慧芝核实身份后，向老人外孙转达二老牵挂与现状，促成祖孙重逢。如今外孙每周探望，为老人晚年添上温暖陪伴。

闻险而动，做老年安全的 “守护者”

鄞州区百丈街道华严金宝小区社工（网格员）陈聪在日常走访时，敏锐察觉楼道内弥漫着焦糊味与浓烟，当即判断有安全险情。他迅速联合物业保安、微网格员马英福排查烟源，确认系83岁独居陈阿姨家中传出。众人立即敲门唤醒老人，冲入厨房发现其做饭时不慎睡着，锅具烧焦引发浓烟，燃气仍处于开启状态。社工（网格员）第一时间关闭燃气总阀、处理烧焦锅具，快速开窗通风降低室内烟雾浓度，全面排查消除后续隐患，用迅速果断的处置，成功化解了一起极易引发火灾的安全事故。

政策上门，做惠民政策的 “宣传员”

考虑到部分老年人难以获取最新政策信息，社工们将政策宣传融入常态化走访，带着政策手册上门，用通俗易懂的语言讲解养老补贴、医保报销等惠民政策，针对老人疑问逐一解答，并协助符合条件的老人整理申报材料，打通服务群众的“最后一米”。    

对于跨区域办事的难题，社工（网格员）更是主动担当“代办员”。宁海县西店镇紫江村网格员在走访中发现高龄老人时，发现户籍不在本镇的残疾人叶某想申请轮椅，却因不熟悉政策而迟迟未能如愿。得知情况后，网格员协助代办，并积极对接相关部门，全程跟进进度。短短半个月，便成功为她申领到适配的轮椅，让老人足不出户享受政策红利。

温情相伴，做老年生活的 “贴心人”

高新区聚贤街道翔云社区社工（网格员）在寒潮来临前的 “敲门行动” 中，精准摸排辖区独居、空巢高龄老人需求，发现多位老人行动不便，面临冬季取暖、居家清洁、日常照料等难题。社工（网格员）当即反馈社区党委，联动党员志愿者、居家养老服务工作者组建 “暖冬服务队”，带着定制物资上门提供 “四心服务”。他们为老人端上温热的红糖姜茶驱寒，熟练地帮老人晾晒被褥、掸尘清扫，让杂乱的居室焕然一新；一边为老人修剪头发、监测健康状况，一边拉着家常叮嘱冬季保暖和安全常识。从一杯姜茶的暖意到一次清扫的舒心，社工（网格员）用面面俱到的照料，让高龄老人在寒冬中感受到家人般的温情，切实解决了生活难题。

从健康守护到亲情联结，从安全隐患排查到政策宣讲代办、生活贴心帮扶，全市社工（网格员）以脚步丈量民情，用真心回应诉求，将精细化治理融入为老服务的每一个细节。下一步，宁波将持续优化网格化服务管理机制，聚焦老年群体急难愁盼问题，不断提升服务精准度与效能，用点滴关怀织密银发守护网，让每一位老人都能安享幸福晚年。

编辑：马瑞璟 邬佳玲