调解现场。通讯员供图

近日，宁波市海曙区石碶街道城南公馆居民洪先生将一面写有“为民解忧办实事，调解暖心促和谐”的锦旗，送到了街道人民调解委员会调解员鲍奇的手中。这面锦旗的背后，是一宗圆满化解的纠纷。

去年9月，洪先生骑电动车途经石碶某小区出口时，因路面地砖松动导致车辆侧翻，本人与孩子受伤，车辆受损，后续医疗与维修费用共计6500元。在与物业公司协商数月未果后，今年1月底，洪先生向石碶街道人民调解委员会寻求帮助。

案件很快被交到调解员鲍奇手上。作为一名基层调解员，鲍奇在日常工作中始终将“群众事、马上办”作为自觉追求。他耐心倾听双方陈述，细致梳理事实脉络，并依托其扎实的专业能力，结合相关法律法规，帮助双方厘清责任。

群众送的锦旗。通讯员供图

调解过程中，鲍奇注重以情动人、以理服人，引导双方换位思考，寻找共识。在街道党工委构建的“党建+调解”工作机制支撑下，这起纠纷从受理到成功调解仅用时不到一周，物业方同意全额赔偿洪先生损失。一场持续数月的矛盾，在春节前顺利化解。

“真没想到这么快就能解决，心里一块石头终于落地了！”洪先生的感慨，也折射出石碶街道以党建引领提升基层调解效能的努力。

近年来，石碶街道党工委将调解工作纳入网格化党建体系，推动党员调解员下沉网格、贴近群众，打造“三诊”调解等工作方法，让许多类似纠纷在萌芽阶段就得到关注，在沟通协商中得到化解。

一面锦旗，一份认可，承载的不仅是个案的圆满解决，更是群众对党组织和党员在基层治理中发挥作用的真切感受。下一步，石碶街道将继续深化“党建+调解”模式，建强调解队伍，完善工作机制，让更多矛盾纠纷在党组织引领下、在党员耐心细致的服务中得以化解，切实提升群众的获得感、幸福感与安全感。