网格无小事

点滴见初心

在城乡治理的广阔图景中，宁波以民心为笔，绘就了一幅充满温度的基层治理长卷。各地积极发挥“141”基层治理体系作用，扎实开展网格化服务管理工作，一起来看看近期发生在身边的暖心故事吧！

火情无情人有情

社区协同速响应

近日，海曙区月湖街道迎凤社区收到一住户一封情真意切的感谢信，字里行间满是对“居业物”协同帮扶的感激之情，诉说着基层服务的暖心暖意。

“看到冒烟那一刻，脑子里只有一个念头，就是快！”回想起事发当天，迎凤社区社工（网格员）周杰语气里仍带着紧迫感。事发时，住户外出不在家，物业巡查发现某房屋有烟雾逸出，立即联系住户和社区。得知情况后，社工与物业保安第一时间拎起楼道灭火器冲入现场扑救，其余人员同步调集周边楼道备用灭火器做好支援配合。经核查，火情系住户电热设施忘关所致，得益于发现早、处置快，火势在短时间内被有效控制，未出现大面积蔓延，及时避免了财产损失与安全隐患。

火情解除后，社区的暖心守护也并未停止。为帮助住户尽快恢复正常居住，当日中午，社工、物业、业委会成员及居民志愿者十余人，携带清洁工具上门善后。大家分工协作，清理烧毁杂物、清扫房屋污渍，让脏乱的房屋恢复整洁。后续，志愿者还对房屋电路进行全面排查，消除残留安全隐患，切实保障住户居住安全。“是大家的帮忙，让我重新燃起整理家园、好好生活的信心。”信中朴素的话语，道出了住户的真切心声，也写下了对社区治理效能最动人的“点赞”。

异地参保不跑腿

上门代办解民忧

 “真是太感谢你们了，我们90多岁了，智能手机只会发发微信，你们主动上门帮忙，解决了我们的大难题！”日前，江北区庄桥街道天合社区高龄老人叶师傅、潘阿姨夫妇，紧紧握着社工（网格员）章瑾和王菊华的手再三致谢。

当天，两人专程上门，为老人在手机上代办“爱心卡”，切实解决了老人的急难愁盼。叶师傅夫妇持有湖南省社保卡，作为异地参保的高龄新宁波人，近期居家养老服务政策调整后，他们对如何办理相关手续满心疑惑，便在社区网格微信群发出咨询信息。章瑾看到消息后，第一时间联系负责老龄工作的同事王菊华，为避免老人跑腿，两人与老人约定时间，主动上门提供一对一服务。来到老人家中，两人耐心讲解“爱心卡”服务政策及积分可兑换的29项养老服务范围，随后手把手协助老人操作手机，打开“浙里办”APP，精准进入办理模块，完成人脸识别、身份认证等流程，顺利提交激活申请。短短十余分钟，“爱心卡”二维码成功生成，两人还现场演示亮码使用、服务查询方法，确保老人熟练操作，让数字化政务服务更有温度。

七旬老人遇困境

温情承诺暖人心

“多亏了你们陪着，不然我真带不动老伴跑这一趟！”5月11日下午，鄞州区百丈街道后塘社区居民严女士紧紧握着社工（网格员）乐诚的手，言语间满是感激。

据了解，严女士的丈夫多年前不幸确诊渐冻症，如今已完全丧失自主行动能力，日常出行、起居活动全部依靠轮椅。老两口均年逾七旬，本就体弱年迈，加之子女常年忙于工作、无暇贴身照料，家中重担全部压在了严女士一人身上。评残办证、申领帮扶政策，本是保障老人享受助残福利的关键，却成了困扰这个家庭的一大难题。一方面，严女士身形单薄、体力有限，独自推送轮椅往返医院路途艰难，根本无力完成全程就医、办证流程；另一方面，上门评残服务等待周期较长，无法及时落实相关帮扶。两难的困境让严女士忧心忡忡。

起初，内敛的严女士不愿吐露难处，社工（网格员）们多次上门探望、暖心陪伴，终于让她敞开心扉诉说困境。乐诚当即承诺，做老人的“暖心拐杖”，陪同办理评残手续。当天，三名社工（网格员）准时上门，抵达医院后，三人分工协作，陶玉明对接挂号、科室及医生，核对资料；柳㑇骐排队等候、衔接流程，减少老人奔波，顺利完成全部评残检查。

温情守护迷途稚子

尽心寻觅暖心归家

近日，宁海县跃龙街道车河社区社工（网格员）童妮娜在红枫路开展日常巡查时，发现一名两岁幼童独自在车流密集的路边徘徊，身边无家长陪同，幼童神情慌张、时不时哭闹，十分危险。童妮娜见状立即上前，温柔安抚幼童情绪，将其带回社区服务中心照看，为幼童准备了饮用水和小零食，耐心询问其家庭信息，但因幼童年纪过小，无法清晰表达家长姓名及联系方式。为尽快找到孩子家长，童妮娜第一时间通过网格居民群、辖区商户群发布寻人信息，附上幼童外貌特征和发现地点，同时在周边商铺、小区门口逐一询问排查。经过半个多小时的努力，终于联系上焦急寻找孩子的家长。经严格核验家长身份信息后，将孩子平安交还，并郑重提醒家长，幼童年纪尚小，外出时务必时刻看管，加强儿童监护，避免类似危险情况再次发生。

深夜巡查除险情

多方联动保平安

近日深夜，象山县墙头镇大溪蒋村网格员谢月亚例行巡查时，发现一辆大型货车途经村道时，不慎剐蹭空中线缆，导致电线杆拦腰折断，线缆垂落路面，现场十分危急。

事发时正值村民夜间散步高峰，裸露电线存在触电风险隐患，断杆和线缆也阻断了村道，埋下重大安全隐患。谢月亚沉着果断，立即通过“141”基层治理平台上报险情，同步联系派出所、供电所启动应急响应。各部门快速联动、协同处置：派出所民警率先到场，拉起警戒带疏散群众；电力部门迅速切断电源，开展电杆更换和线路抢修；保险公司同步介入定损。仅用3小时，便完成现场清理、电杆更换及线路恢复，全程无人员伤亡。目前，事故路段和电力供应已恢复正常，后续理赔及责任认定正有序推进。

编辑：马瑞璟、邬佳玲