主持人 张月

大家好，欢迎收看宁波市人民政府新闻办公室主办的宁波电视台《第1发布》。今天，我们邀请到市人力社保局副局长、二级巡视员王效民，为大家解读我市人社部门在推动政策落实和政务服务优化方面的创新举措。王局，您好！首先请您介绍下，人社部门都推出了哪些特色服务，给广大市民带来了哪些便利？

市人力社保局副局长 二级巡视员 王效民

人社部门承担着促进就业、社会保障、人才队伍建设、劳动关系协调等重要职责，一直非常重视为用人单位和广大人民群众提供优质高效的政务服务。近几年，我们在落实省市政务服务“一网通办”的基础上，创新人社领域特色服务和做法，相继推出了企业职工退休、失业、灵活就业、员工录用、个人创业、高校毕业生就业、社保医保税务参保、企业与员工解除（终止）劳动合同等8个“一件事”打包办，以及补贴发放“免申即享”、“社银合作”就近办等服务，企业群众办事的便利度和人社服务效能双双得到提升。比方说，我们推出的退休“五四三”服务模式，不仅要求做到退休办理中收件、审核、联办、送达等“四到位”，还主动延伸服务触角，直抵退休前查档案、核工龄、定资格、算待遇、发短信“五提前”和退休后待遇领取、同号换卡、消费出行“三便捷”服务末端，构建起事前、事中和事后全链条服务体系，全力保障人民群众安享退休生活。

主持人 张月

在市民看来，人社领域的政策较多且相对复杂，请问人社部门是如何持续做好政策的宣传咨询服务的？

市人力社保局副局长 二级巡视员 王效民

确实，人社领域政策较多且相对复杂，市民在享受政策和办理事项时容易出现“不知情”、“不记得”和“不会办”等问题，给人社政策落地带来了一定困难。为此，我们主动破解难题，以数字政府2.0建设为牵引，全面升级了“人社智答”智能咨询应用，依托DeepSeek大模型搭建了人社领域垂直模型，构建了“7×24小时智能客服+5×8小时人工支持”的人机协同模式，充分保障广大市民的业务咨询需求。同时，我们还拓宽了应用入口，实现微信、支付宝、浙里办三端二维码入口统一，提升了访问便捷性。

主持人 张月

我们了解到，全市人社领域年业务经办量达数百万件，而且服务机构遍布市县乡村四级组织。王局，面对这么多的办件数量和服务地点，是如何做到业务经办标准一致和服务统一？

市人力社保局副局长 二级巡视员 王效民

人社领域的业务经办量在全市属于前列，从市级政务服务中心到乡镇（街道）基层服务平台，甚至在村、社区都有人社业务经办的服务点。为确保各级标准的统一和服务规范，我们明确了业务经办“三步走”要求。第一步，统一标准。由市级职能部门牵头，市县两级每年修订《依申请政务服务事项业务经办规范》，明确办事材料、承诺时限、申请表单等要素，确保全市标准统一。第二步，防止超时。开发上线业务系统后台督办功能，实时提醒工作人员办理业务，防止业务经办超时。第三步，“好差评”闭环。严格落实省市政府关于“好差评”系统应用要求，积极引导企业群众开展办事评价，并做到“差评”件100%回访，及时做好问题整改落实。

记者 郑莹 张玥 郑吟