主持人  张月

大家好，欢迎收看由宁波市人民政府新闻办公室主办的宁波电视台《第1发布》。常态长效服务企业是优化营商环境的重要抓手，作为市委市政府今年推进的专项行动，受到了社会各界的广泛关注。今天我们邀请到了市委改革办副主任、市营商环境建设局副局长许旭军，请他来为大家介绍一下我市常态长效服务企业的相关情况。许副主任，你好！今年1月，市委市政府印发了《宁波市常态长效服务企业行动方案》，那您能先简单地给大家介绍一下，《行动方案》的重点内容吗？

市委改革办副主任 市营商环境建设局副局长 新闻发言人 许旭军

《行动方案》聚焦系统性提升为企服务质效，全面重构企业服务架构，完善服务机制、创新工作方法。重点有三个方面：一是全面覆盖突出重点。线上线下涵盖一、二、三产规上、规下全部企业和市场主体，重点企业实行专班、专业、专员化服务，构建形成全覆盖、全天候、全贯通为企服务新模式。二是强化问题解决。健全问题督办协调闭环管理机制，多渠道收集涉企诉求问题，由市县两级专项工作组快速研判分办，运用“五色”管理法全程跟踪，推动个案解决经验固化为制度成果。三是突出督导评价。坚持“激励为主、督考并举”，实行递进式跟踪督促，建立以问题解决、企业满意为核心的服务绩效评价体系。

主持人  张月

那么《行动方案》已经出台一个多月的时间了，那这项工作目前的推进情况怎么样？

市委改革办副主任 市营商环境建设局副局长 新闻发言人 许旭军

《行动方案》出台后，我们第一时间召开了全市动员部署会，推动市县同频共振、协同落实。目前，市级层面已组建专项工作组并集中办公，梳理形成市领导、市级部门联系企业（项目）“两张清单”，相关部门正抓紧制定服务企业方案。区（县、市）层面同步制定形成本地工作方案，部分区（县、市）已召开动员部署会，组建工作专项组实体化运行。同时，市营商环境建设局会同市经信局等部门已收集梳理了一批企业诉求，各地各部门正在全力推动这些问题的攻坚解决。

主持人  张月

那么接下来，我市企业服务将在哪些方面重点发力？

市委改革办副主任 市营商环境建设局副局长 新闻发言人 许旭军

重点做好三方面工作：一是开展春节期间走访服务企业活动。围绕一季度“开门稳”、“开门好”，开展“甬心助企 亲清走访”活动，加强与企业以及回乡过年的浙商甬商的联络对接。二是运用新技术新方法赋能企业服务。创新服务模式，迭代完善市企服平台企服队伍库、涉企问题库、企业库和企业走访工具等“三库一工具”；开发专属二维码，推动涉企问题“码”上提，企业可以通过扫码方式直接反映诉求，进一步拓宽诉求反映渠道，提升企业诉求反映便利度。三是持续推进问题破难攻坚。常态化开展涉企问题诉求排摸，完善平台流转办、线下协商办、专场对接办、提级省里办等四类办理路径，推动一批涉企问题高效解决。同时，加强对高频问题、共性问题、复杂问题的分析研判，以改革思维推动从解决“一件事”向破解“一类问题”的跃升。