主持人  张月

大家好，欢迎收看宁波市人民政府新闻办公室主办的宁波电视台《第1发布》。今天我们邀请到了市市场监管局党委委员、二级巡视员徐有铭，请他为大家介绍我市在打造优质消费环境、助力消费扩容提质方面的一系列举措。徐局，您好！首先您给我们大家先简单地介绍一下，近年来我市在开展消费环境建设方面的一些基本情况。

市市场监管局党委委员 二级巡视员 徐有铭

好的，主持人。近年来，在市委、市政府的高度重视和坚强领导下，市场监管部门联合22个职能部门出台优化消费环境一揽子举措，系统推进消费领域供给提质、监管提效、维权提能、生态提优，线下无理由退货保险、法治化协同共建机制等多项创新举措成为了全国样板。在中消协公布的全国主要城市消费者满意度指数榜单中，连续4年位居第一方阵。

主持人  张月

我市市场监管部门在优化消费环境方面主要开展了哪些工作？

市市场监管局党委委员 二级巡视员 徐有铭

去年以来，我们切实扛起了消费环境建设“主力军”职责，锚定打造“最优消费环境”目标，在省内率先推出“甬市优消费”15条集成举措，重点抓好了四个方面：

一是着力提升消费产品质量。聚焦12类重点消费品开展质量提升行动，不断提高消费品质量合格率。培育了一批“品字标”和地理标志产品，新增消费领域国家和行业标准137项，以品牌化、标准化助力消费品质提升。

二是着力规范消费市场秩序。聚焦消费者反映集中的热点问题，加大源头追溯、靶向治理力度，开展了“守护消费”专项执法行动，大力查办保健品骗老、计量器具作弊等一批侵害消费者权益案件，8起案件入选了全省的典型案例。

三是着力增强消费维权质效。推行分级处置、分类提速，投诉办理平均时长20天，远快于法定的办结时（限）60天。织密“线上+线下”社会化的维权服务网络，打造“零诉商圈”、星级维权联络站等基层载体，推动近三成的消费投诉源头化解。

四是着力营造放心消费环境。引导商家参与放心消费公开承诺，全市培育的放心商店、放心餐饮等各类放心消费单元3.3万家、放心消费商圈100个。首创了线下无理由退货保险，累计为9822笔消费者退货提供保障，实现了主流商圈全覆盖。

主持人  张月

徐局长，围绕打造“最优消费环境”，我们宁波接下来主要还将推出哪些举措？

市市场监管局党委委员 二级巡视员 徐有铭

我们将以更加过硬的供给质量，提升消费品质。加强重点领域质量监督抽查与溯源管理，拓面培育“宁波精品”“宁波伴手礼”等品牌矩阵，推动汽车、家电等耐用消费品标准升级，满足群众高品质消费需求。

我们将以更加有力的维权服务，守护消费权益。健全“大消保”体系，迭代推出优化消费环境举措，畅通线上线下一体化的快速维权通道，促进消费纠纷就地化解、源头和解，不断提升消费者维权的获得感和便利度。

我们还将以更加放心的场景体验，增强消费信心。抓实放心消费单元信用评价和动态管理，深化无理由退货保险制度创新，焕新建设一批诚信体系健全的消费集聚区。做优“暖心消费地图”“放心消费嘉年华”等特色活动，让大家在宁波消费更加安心，也更有底气。

记者 郑吟 张月