3月12日，@海底捞火锅 发布“关于海底捞上海外滩店事件的说明 ”，相关词条冲上热搜第一。

声明称，针对2025年2月24日00：00至3月8日24：00期间，在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

海底捞还表示，再次向所有顾客诚挚道歉，感谢大家的监督、批评与包容。

3月5日，有网友分享了多条视频，据视频显示，疑有男子站在桌子上向火锅小便，旁边并伴有哄笑声，引发全网关注。

随后，海底捞官方回应称，已向多地公安报警，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。

视频截图

3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。