4月22日，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等主流电商平台向广大商家及消费者征集意见，将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，交由商家自主处理。这一变化将会让电商行业从低价内卷回归良性竞争。

多家电商平台发布针对“仅退款”的意见征集

“仅退款”自2021年由拼多多率先推出，初衷是为了提升消费体验，减少不必要的退货流程，倒逼商家提升商品质量。此后，各大电商平台纷纷跟进，“仅退款”成为行业标配。然而，随着规则滥用现象频发，部分消费者恶意利用规则，随意申请退款不退货，给商家带来困扰；一些职业“薅羊毛”群体更是将此视为“生财之道”，致使商家损失惨重。“仅退款”的滥用，不仅损害了商家的利益，也破坏了电商行业的公平竞争环境。

职业“薅羊毛”群体利用“仅退款”损害了商家权益

2025年全国两会期间，在十四届全国人大三次会议首场“部长通道”集体采访中，国家市场监督管理总局局长罗文提到“针对平台滥用仅退款规则”这一现象，他表示将着力优化监管方式方法，针对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。

在此背景下，电商平台将规则进行修改，无疑是一种及时的纠偏。取消“仅退款”并非单纯保护商家，而是在重构商家与消费者的“双向信任”。

对于商家而言，这一举措有助于减少平台主动介入售后纠纷，让商家拥有更大的自主处理权，从而更好地保障自身利益，同时有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争。以往牺牲品质、透支信任的低价内卷并非经营的长久之计，取消“仅退款”后，商家将从“亏钱保流量”的恶性循环中抽身，转向差异化竞争，平台的竞争重心也将从“低价内卷与流量为王”转向“服务与品质”。

但取消“仅退款”同时也引发了“消费者权益的弱化”的争议，如何在保护商家权益的同时不削弱消费者信任，仍是电商平台规则设立的一项重要工作。电商平台需要重新平衡消费者和商家的权益，构建新的售后规则体系，维护平台生态的健康发展。对于消费者而言，尽管退款权益的保障方式发生了转变，但这也将促使他们在购物时更加谨慎地选择商品，从而理性消费。

健康的商业生态不能靠牺牲某一方的权益来维系，公开公平、科学合理的平台规则也是优化营商环境的一部分。取消“仅退款”只是第一步，未来平台仍要平衡好商家与消费者之间的权益，并积极进行“内部革新，完成从“流量为王”到“可持续发展”的转型，才能真正实现从“内卷”到“共赢”。