5月6日下午，在生机盎然的樱花公园里，“一线建新功 今天我发布”的专场发布会迎来了三位社区工作者。他们分享自己的亲身经历，讲述工作中的点滴心得，诠释社区工作者作为城市微小网格中的那一条条网格线，串联起居民与党和政府的联系、延伸服务人民群众的“最后一米”。

从民情笔记本到数字掌中宝

作为本场发布会的首位发布人，钱慧波显得格外激动，这位干练的80后正是鄞州区东胜街道樱花社区党委书记。2006年，她作为一名大学生村官被选派到基层工作，社区老前辈带着她走街串巷，事无巨细地将点滴经验传授给她。“我边走边看，边学边记，笔记本就是我的宝典，里头都是宝贝，记满了居民的基本信息、家庭情况和生活需求。”2021年她在社区周边巡查时遇上一位患有严重阿尔兹海默症的独居老人，老人的居住信息就记在笔记本里，于是她第一时间将老人安全送到家，并嘱咐墙门组长每天早晚两次去敲门探望，确保老人安全。

一本本笔记本，陪她辗转走过了4个社区、16个春秋。如今随着国家治理体系和治理能力现代化水平的不断提高，小小的笔记本也迭代成了社区工作者的数字掌中宝——基层治理平台。“不管工作方式如何变化，治理手段如何迭代，但我们走出去、沉下心、快办理、勤回访的工作理念和用真心换真情的服务态度始终如一。”钱慧波说。

从千条线到一股绳

“有人形容我们和业主的关系叫‘相爱相杀’，有时候和和睦睦，有时候也会吵吵闹闹。但是只要是为了全体业主的利益，我们就不怕，有困难去克服，用真心去服务，就算冰山也能融化。”江北区云水湾小区的物业经理应俊辉入行快20年了，服务了超过5000户家庭。以前他们办公室的门口挂着的是“物业管理中心”，如今都换成了“物业服务中心”。从“管理”变成了“服务”，一个词的变化就有了本质的区别。

云水湾这个拆迁安置小区独居老人很多，每天巡楼时都要敲开独居老人的门，“叔叔，今天阳光蛮好，被子帮你晒晒！”“阿姨，垃圾有吗？我帮你带带下去！”几个简单的举动，既联络了居民感情，又确保了老人安全。2021年，应俊辉找到社区商量，想要用“党建”这枚“绣花针”，穿起业主服务的千条线。不久，云水湾物业服务中心成立了物业支部，这也是宁波市为数不多的独立物业支部。有了“红色物业支部”后，小区里有了难点问题，社区、物业、业主共同形成合力，一起协商，克服解决。

应俊辉说：“以前是千条线，现在我们和业主拧成了一股绳。有了合力，还怕化不开那冰山么？”

从社区医生到专业养老人

2000年，刘建丽从社区卫生院辞去工作，入职海曙区三市养怡院。那时，人们总是把照顾老人的工作和累活、脏活联系在一起，她连跟自己父母坦白工作的勇气都没有。

2006年，刘建丽成为了广安养怡院副院长，着手做的第一件事就是要让那些外地、农村来的大龄养老护理员接受培训和考试，走专业化道路。可想而知，推进此事阻力重重，但她却要迎难而上，因为她要让老人们得到更专业的护理，也要让从业者得到全社会的认可。如今，身为广安养怡院院长的刘建丽搭建起了一支非常专业的护理队伍，所有在岗人员全部持有养老护理员国家级职业资格证，更令人欣喜的是，越来越多“90后”也加入了其中。

2015年，刘建丽和团队搭建起了广安居家养老服务中心，如今还托管了月湖街道居家养老服务中心。放眼全市，以居家为基础，以社区为依托，以机构为补充的多层次养老服务体系正快速形成。

本场发布会现场还有一名特殊的嘉宾——全国道德模范、鄞州区百丈(划船)党建综合示范区联合党委书记俞复玲。听完发布者的故事，这位“老社工”感同身受，她说：“社区工作确实难，但他们却把这件‘难事’变成了‘幸事’。‘后浪’们生动诠释了‘最好的服务就是最好的治理’的深意。”

记者：张雪午