近日

浙江开启专项整治行动

专门针对新兴、热点领域的“霸王条款”

涉及医疗美容、运动健身、

家政服务、平台消费、

及时配送、旅游出行、

研学培训、留学中介等

消费领域的8个热点行业

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想要转让健身房会籍卡，不管什么原因商家都要收取20%的手续费？在电商平台下单成功后，商家一概不支持退改，合理吗？

实际上，这些条款都涉嫌经营者利用合同格式条款免除自身责任，加重消费者责任，排除消费者主要权利，也就是俗称的“霸王条款”。

10月23日，浙江省市场监管局召开全省消费合同格式条款治理情况通报会，面向社会公众通报2024年浙江省消费合同格式条款治理情况，公布浙江省消费领域热点行业典型不公平合同格式条款，发布2024年浙江省制定的合同示范文本。其中，新兴、热点领域的18条典型不公平合同格式条款予以公布，涉及医美、健身、家政等8个热点行业。

今年以来，浙江在全省开展新兴、热点领域合同格式条款专项治理，以“霸王条款”整治为“小切口”，推动消费领域合同纠纷的“大治理”。本次专项治理覆盖医疗美容、运动健身、家政服务、平台消费、及时配送、旅游出行、研学培训、留学中介等消费领域的8个热点行业。

专项治理行动中，对审查发现使用“问题”格式条款的214家经营主体逐家开展行政约谈，指导整改“问题”格式条款861条，依法清除“霸王条款”179条，实现“问题”格式条款全部闭环处置。

此次专项治理的排摸渠道更广，收集合同途径更多、类型更全，采取“线上+线下”形式广泛收集热点行业的问题格式合同，既通过属地市场监管干部实地上门收集，又对浙江省合同格式条款备案公示系统、经营主体官方网站、微信小程序、APP等网络消费合同文本实施线上采集。收集的合同格式条款覆盖用户协议、服务协议、通知、声明、店堂告示、隐私条款、免责说明等各种类型。

此次专项治理工作建立了第三方专业团队审查机制，从法律层面甄别不公平条款性质、评析霸王条款、厘清问题点位，有针对性地做好释法析理、提出处理建议。浙江省市场监管局还强化行政指导制修订合同示范文本，围绕“社会关注的焦点”“消费者投诉的热点”和“政府监管的难点”问题，持续推进合同示范文本制定修订工作，不断丰富示范文本种类。

在装饰装修领域，省市场监管局指导省建筑装饰行业协会联合制定发布了《浙江省家庭居室装饰装修全屋定制合同》《浙江省家庭居室装饰装修智能家居定制合同》两个合同示范文本。

在校园食品安全领域，省市场监管局和省教育厅联合制定发布了《高等教育学校食堂承包（委托）经营合同》《学校食堂委托管理服务合同》两个合同示范文本。

在交通运输领域，省市场监管局联合省交通运输厅制定发布了《浙江省网络预约出租汽车租赁合同》《浙江省小微型客车租赁合同》两个合同示范文本。

未来，浙江市场监管部门将持续加强不公平合同格式条款行政监管，配合和指导行业主管部门、行业组织加大合同示范文本制定和推广力度，强化企业的合同履约和守法经营意识，打造守法守信的良好营商环境，有效维护合同公平和社会经济秩序。