江北区洪塘街道望江社区是一个成立不到五年的新社区。社区党支部书记吕琴紧扣居民实际需求，心里有群众，手中有办法，敢啃“硬骨头”，把社区打造成了居民安居乐业的幸福港湾。

望江社区是一个年轻人为主聚居的社区，常住居民中40岁以下的青年占七成、有“一小”的年轻家庭近九成，在这里居民的需求也是五花八门。

每周三次，吕琴都会带着社工、小区物业一起敲开居民的家门，了解大家的需求，并把民情民意做成“最不满意事项”和“最希望解决事项”两张清单。

江北区洪塘街道望江社区社工 黄宇翔：居民提需求，我们来完成，完成得好不好，居民说了算，还要给我们打分的。

时间回到2020年，已有7年社区书记工作经验的吕琴，被调任到新成立的望江社区担任党支部书记。刚上任没几天，她就遇到了棘手事。不少居民因为房子装修、漏水等问题与物业纠纷不断。为此，吕琴带着社区党支部成员，花了3天时间，走访呼声最强烈的那十几户家庭，并召开联席会议，解决了小区门禁系统不灵敏、物业费缴纳率低等诸多问题。

江北区洪塘街道望江社区居民 董小军：现在（门禁）全变成了电动单元门，又上档次又方便，全靠吕书记争取来的。

问题解决了，居民们的心门也打开了。吕琴趁热打铁建立党小组，选出楼道党代表，组织社工和党员4天敲开600多扇门，摸清居民需求、帮助调解纠纷。望江社区年轻家庭多，0-12周岁儿童占比42%，托育托管需求很突出，于是吕琴又把目光对准了社区里的全职妈妈们。

江北区洪塘街道望江社区居民 张文姣：当时书记找到我说了这事，我本身就要照顾自己的孩子，所以我就加入了，先试试看。

就这样，“望江宝妈”公益团队成立，宝妈们轮值接送儿童上下学，免费提供课后托管等服务，有效解决了“上班族”家庭的“带娃焦虑”。

江北区洪塘街道望江社区居民 戴笑笑：我是一位二宝妈妈，社区真的帮了我大忙，我们非常放心。

江北区洪塘街道望江社区党支部书记 居委会主任 吕琴：以心换心，将心比心，热情服务居民，这才能做好新时代的社区工作。下一步，我们将继续发挥好党支部这个“主心骨”作用，探索党群服务中心合作运营新模式，引导社区达人变成社区服务主理人，让大家时时能够看到组织，在望江处处望见幸福。

记者：陈彦如 王勤刚 江北台