【宁波12345热线】近日，有多位市民反映，自己从商家购买幼猫、幼狗之后，发现宠物存在健康问题和商品瑕疵，部分市民更是在遭遇“星期猫”、“星期狗”之后陷入售后难、维权难的境地。

“星期猫”、“星期狗”是指在购买时看起来健康活泼，但是买回家后通常在一个星期内就会出现健康问题甚至死亡的宠物猫或狗。来自余姚的沈先生向记者反映，他在江北区裘市村的一家宠物基地花费了2400元购买了一只2个月大的短毛猫。没想到买来第三天就测出了猫瘟。

消费者 沈先生：我是在今年2月22日，在宁波裘市村文化中心附近买了一只猫，到第二天下午三四点的时候，这只猫开始了呕吐、拉稀这种症状。第三天在余姚的当地宠物医院看了一下，测出来是猫瘟。

沈先生认为，猫瘟对于小月龄幼猫而言具有极强的传染性，且死亡率较高。因此，在测出猫瘟后，沈先生立刻与这家宠物基地取得联系，希望能退货退款，但是对方却表示只换不退。

消费者 沈先生：测出来以后，我及时跟商家联系。联系了以后，他说是不退只换，而且态度非常强硬，我说退一半的金额肯不肯，他说也不行。

在记者的建议下，沈先生再次拨通了裘市村这家宠物基地的电话。

消费者 沈先生：我那个猫想再跟你协商一下。

商家：我说我现在忙，等一会说，听不明白吗？

沈先生：那你什么时候空了，你态度怎么这么差呢？

商家：我跟你讲摁了，反反复复摁多少遍了，在忙在忙。

消费者 沈先生：你什么时候忙完呢？（对方挂断电话）

消费者 沈先生：就这样，得了猫瘟以后，因为跟商家协商不通，我也一直抱有一点希望能治好它，但是最终还是没有留住这个小猫（记者：从买了第一天到最后那一天是多长时间?）11天。

无独有偶，来自鄞州的杨先生在海曙区新园路299号的宠物批发零售店购买了一只缅因品种的幼猫，花费了1500元。幼猫到家后，杨先生按照店家所说的方法进行照护、喂养，但是这只猫也没有逃脱“星期猫”的命运。

消费者 杨先生（电话采访）：买之前那个老板说得很好的，他的猫很健康，不会有问题的，当天晚上带回去的时候，这个猫就感觉它不吃东西。到第二天，我就觉得这个猫就不对了。我们就联系老板，就把它送回去了。过了大概三四天，他微信上就跟我说这个猫死了，他说没关系，他说你随时过来，可以挑一只的。到了上上周我就过去了一趟，他就说那里反正就只有一个猫，你要就要，不要就不要，就这样子。我说那既然这样，我就选择退款。他就说一句退钱，那是不可能的。

消费者购买的幼猫在几天内迅速生病甚至死亡，这个责任究竟该由谁来承担呢？沈先生提供的购买合同显示，对于幼猫而言，宠物基地只对猫瘟、猫传腹这两种传染疾病负责，而且只提供了48小时的质保期。一旦超出这个时间范围或疾病范围，宠物基地就不再质保。记者在调查中发现，海曙的这家宠物店也存在类似条款。

宁波市宠物行业协会常务理事 潘星星：从我们的医疗专业技术上面去考量，一个动物到一个新的陌生的环境，它的应激期就是7到15天。在此期间，受凉了或者是没吃好、吃多了，都会出问题。所以48个小时，它首先很难很难起到一个保护的作用，时间要拉长。（记者：拉长到多少时间）最少要7天。

除了48小时的宠物质保期存在不合理性，商家只对猫瘟、猫传腹这两种疾病负责的条款，也增加了宠物交易纠纷。来自镇海的庞女士也是在江北区裘市村的宠物基地购买了一只幼猫，随后立刻带到宠物医院做检查，并在购买宠物后的2小时内拿到了检测报告，针对检查出来的一系列疾病，店家并不提供质保。

消费者 庞女士：一查查出来三四种病毒，猫鼻支、疱疹、流感、支原体，做完检查的时候是当天5点多6点钟。我们当时就给商家打电话了，意思就是说我们要退钱。因为我们第一天就查出幼猫患病，我们要退钱，就不买了。然后他意思是他不允许退钱，但是可以给我们换猫。问题是它这个比如说像疱疹、流感这种，都是可以靠空气传播的，你同一笼猫，或者是你只要是在同一个地方的猫咪都会被传染。难道我接过来还要再做一次那个检查吗？

幼猫健康问题难质保，有时遇到有瑕疵的猫咪，消费者同样遭遇售后难。来自慈溪的梁女士在江北区裘市村的宠物基地买了一只缅因幼猫，发现猫的尾巴有问题。

消费者 梁女士：第三天的时候我就摸它的尾巴，发现它那个尾巴有折尾，我就跟商家联系，他又说换，然后我说那你要么退。他说不行，他不肯，他说退是不可能退的。

梁女士丈夫 徐先生：到后面我去换猫的时候我们发现，无毛猫它的整个眼睛都是泛满了眼泪，整个眼睛都是红血，一看就是生病，比我们家这只猫还要严重。下面四只缅因猫大概有两只是在打喷嚏的，然后一直是鼻子黄黄的。

宠物交易法律存盲区

待破局！

宠物交易纠纷中，宠物健康问题成为消费者投诉的重点。那么，宠物在售出之前，饲养环境如何？宠物健康又是否得到相应的保障呢？记者走访了鄞州、海曙、江北等地的宠物店，进行了实地调查。

在江北区环城北路的一家宠物店内，工作人员用一张纸巾给多只猫进行擦拭，期间并未更换手套，同时，还有多个人在店内吸烟。

江北区宠物店工作人员（非正常拍摄）：（记者：宠物这边烟味没关系吗？）没关系。（记者：这里烟味很重，你看每个人都在抽烟）猫咪躲在那笼子关起来了。

在海曙区新园路299号的这家宠物店，记者发现店内较为杂乱，宠物饲养环境也较为简陋，多只宠物的口鼻、眼睛周围分泌物较多，排泄物也未得到及时清理。在江北区裘市村的这家宠物基地内，多只幼猫存在打喷嚏、流眼泪的情况，和其他看起来较为健康的宠物共处同一区域，并未做隔离。

业内人士（声音作变声处理）：呼吸道疾病是一个很常见的疾病，但是正常健康的猫是不该有的一个疾病。（记者：它疾病为什么会特别多？）是这样子，就是说它们的繁殖，它的那个饲养密度过高，它们的饲养成本就会下降，它们的品质也就会下降。
鄞州区宠物店工作人员（非正常拍摄）：我猫就卖这个价格，你还让我这个包那个包，包六个月肯定有附加条件的，如果上来就包你六个月，谁敢包？我都不敢包。

据了解，目前的《中华人民共和国动物防疫法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》并未对宠物交易的健康问题做出细化规定。活体宠物的法律定性模糊，责任认定的规则缺失，惩罚性赔偿机制的缺位等因素，导致宠物交易市场“野蛮生长”，问题丛生。据统计，2024年9月至2025年2月的半年时间里，12345政务服务热线受理的关于全市宠物类交易纠纷案件共574件，其中病猫病狗案例达到251件。

江北区市场监督管理局工作人员（非正常拍摄）：这个我们全都移交给农业局去的，我们不接的（记者：所以您说的“星期猫” 、“星期狗”的健康问题要？）找农水部门（农业农村局）。

记者从江北区农业农村局了解到，2024年江北区的宠物消费问题投诉达到300件以上，较往年增长近50%。其中，网络平台的过度营销、销售合同中存在“霸王条款”、捆绑销售陷阱和售后服务不到位等问题较为集中。

江北区农业农村局农业行政执法队一中队中队长 陈自愿：我们的狗猫的产地检疫合格证明，它不像我们的猪、牛、羊，它有耳标带具体的编号。因为我们的狗、猫的检疫合格证明，它没有具体的编号，这样可能就会导致一张检疫合格证明给多个动物使用的情况。

浙江世瀚律师事务所律师 杨锐：他这份合同里面有好多，其实是限制了我们买家的一些权利的。减轻了或者说某些方面免除了（经营者）的义务，这个是不合理也不合法的。

律师建议，幼年宠物抵抗力差，饲养难度大，建议购买疫苗接种齐全的宠物。如果购买小月龄宠物，消费者在购买前需要和商家详细沟通，特别是在售后服务方面以“补充条款”的书面形式进行补全，理清双方责任，减少纠纷。

在调查结束后，针对余姚沈先生遭遇的幼猫售后难问题，记者再次和他一起，来到了江北区裘市村的这家宠物基地进行协商。

消费者 沈先生：现在已经涉及到后面的问题了，我第一个（买去的猫）是猫瘟，我家里已经再小的养一只。

宁波臻选宠物猫舍犬舍宠物基地经营者：我的意思不就是说给你（换）个三针疫苗做好的（猫）吗？就比这个稍微大一点。

消费者 沈先生：当初买猫的初衷就是要养小的。

宁波臻选宠物猫舍犬舍宠物基地经营者：那什么东西不要让步的吗？谈事情不要让步吗？

记者：他的意思是说猫瘟，因为后面害怕病毒在家里。

宁波臻选宠物猫舍犬舍宠物基地经营者：这个东西我不敢去说（不敢保证不再得猫瘟）。我讲了我给你搞个三个月疫苗打好的。

消费者 沈先生：少退一点。

宁波臻选宠物猫舍犬舍宠物基地经营者：我一分都退不了。

店家表示，目前受市场青睐的是小月龄宠物，它们应激反应较大，抗风险能力低，加上部分消费者饲养经验缺乏，因此出现健康问题的概率极高。沈先生的幼猫虽然是在第三天才出现猫瘟，超过了48小时质保期，但是他也提供了相应售后。最后，经过1个多小时的协商，店家答应给沈先生退款1000元。

宁波臻选宠物猫舍犬舍宠物基地经营者：电视台来了，我多少给你点面子。我说实话，尊重一下，退你1000块钱，我去申请一下好吧，我也不想耽误人家时间。

消费者 沈先生（电话采访）：我本身也做好买宠物的钱拿不回来的准备，在你们的帮助下也算有个结果的。减少宠物买卖纠纷需要“双向约束+系统支持”：对消费者来说，需要提升养护能力，遏制冲动消费；对商家来说，需要法律和行业标准压实责任，杜绝风险转嫁。此外，建立商家信用评价体系，推广宠物保险与医疗补贴，搭建养护支持网络等配套机制，更有助于形成“购前谨慎，售中透明、售后有保障”的闭环，避免幼猫幼犬成为无序市场的牺牲品。