6月11日，由浙江省消保委、宁波市消保委联合主办的“放心消费浙里行”活动在宁波保税区进口商品市场正式启幕。本次活动以“放心消费浙里行 畅购全球甬暖心”为主题，邀请60余位消费者代表参加，通过跨境消费沉浸体验、创新政策发布、诚信经营倡议等多元形式，展现宁波打造区域性国际消费中心城市的创新实践。

“放心消费浙里行”活动是今年浙江省消保委创新推出的工作品牌，活动聚焦重点消费领域，以消费体验助信心提振，以供需对话促品质提升，凝心聚力共筑满意消费。宁波作为全国首批跨境电商综试区，近年来新业态发展动能强劲。据海关数据，今年“618”大促首轮，宁波跨境电商零售进口销量已超16亿元。当天活动在宁波保税区进口商品市场进行，该市场占地面积12万平方米，配套80万平方米跨境仓库，汇聚超千家国内外商贸企业，重点发展酒类、个护化妆、乳制品等十大类进口消费品。

活动深度聚焦市场特色，精心打造四大沉浸式体验区，让品质消费触手可及。在新揭牌的浙江省进口商品体验消费教育基地，消费者可系统了解“多元调解+品质保险+溯源认证”规范化服务体系，亲身体验维权流程透明化、退换保障高效化的建设成果。据悉，该教育基地旨在系统规范市场售后服务流程，通过设立消费维权联络站，构建“平台+商家+监管部门”多元调解机制，力争实现投诉处理时长缩短50%，退货满意度提升至95%以上。

在进口葡萄酒品鉴沙龙，有专业品酒师解析鉴别要诀，消费者可体验品鉴五款进口葡萄酒并参与“品酒猜产地”等竞答游戏。在香氛探秘实验室，有调香师解密产地工艺和作用，消费者可体验手工调制自己的专属精油。在全球优品自提区，消费者可体验“线上下单-海关秒放-立等可取”创新模式，实名认证后即享跨境购物“加速度”。

市场方介绍，为保障跨境消费安全，市场不仅应用GM2D溯源码打通海关、物流等关键节点，实现商品从源头到终端的全程透明可查，有效破解跨境消费“验真难、举证难、索赔难”痛点。还联合保险公司落地跨境电商“品质险”，消费者遇质量问题可凭据便捷理赔，为消费安全加装“防护锁”。期间，消费者代表通过多维评价表反馈体验满意度，为品质消费升级建言献策。

活动中，宁波市消保委还介绍了“甬暖心”城市消费品牌建设情况。特色培育方面，创新绘制暖心消费地图、甄选城市伴手礼，打造差异化消费场景。维权服务方面，构建线上线下融合的枫桥式维权工作法，提升纠纷化解效率。社会共治方面，整合退休法官、行业专家等力量，组建860人维权志愿服务队，形成多元协同保障格局。

“我们计划开展3.3万家‘星级暖心商户’培育，建设AI赋能‘数智大脑’维权系统，完善新业态争议处置机制，系统推进‘甬暖心’消费品牌建设。”宁波市消保委相关负责人说。