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（省担当作为好支书）吕琴：让居民幸福得像花儿一样

宁波市江北区望江社区，是个成立不到五年的年轻社区。社区常住居民中40岁以下的青年占七成、有“一小”的年轻家庭近九成。社区党支部书记吕琴紧扣社区实际和居民需求，心里有群众，手中有办法，敢啃“硬骨头”，把社区打造成为了居民安居乐业的幸福港湾。

在宁波市江北区洪塘街道望江社区，每周三次，傍晚六点半，社区党支部书记、居委会主任吕琴，都会风雨无阻地带着社工、小区物业一起敲开居民家门，了解大家的需求，并把民情民意做成“最不满意事项”和“最希望解决事项”两张清单。

江北区洪塘街道望江社区社工 黄宇翔：

居民提需求，我们来完成，完成得好不好，居民说了算，还要给我们打分的。

江北区洪塘街道望江社区党支部书记、居委会主任 吕琴：

2024年收集问题242件，完成了223件，完成率达到92%，敲门行动我们已经坚持4年了。

2020年，已有7年社区书记工作经验的吕琴，被调任到新成立的望江社区担任党支部书记。刚上任没几天就遇到了一件棘手的事儿。两个小区刚刚交付，不少居民因为房子装修、漏水等问题与物业纠纷不断，特别是入户单元门不是自动门禁，居民意见很大。

望江社区居民 郑丹：

我们小区门禁太不方便了，老人、小孩子推也推不动。

望江社区居民 丁朝霞：

手里拿满东西的时候开门很麻烦，我们想换成自动门禁。

居民和物业相持不下，物业费收缴率不足六成，居民们甚至提出要换掉物业，“门禁之战”一触即发。

望江社区尚江府小区维科物业经理 蔡鲁杰：

这个房子交付的时候就这个样子，我们也很无奈，如果要改的话，这个钱从哪里出？

宁波市江北区洪塘街道望江社区党支部书记、居委会主任 吕琴：

门禁虽小，但对居民来说是件大事。这就像居民对我们出的第一份“卷子”，我们必须答好！

吕琴带着社区党委班子，花了3天时间，走访呼声最强烈的那十几户家庭，耐心倾听居民的吐槽和抱怨。在摸清大家的诉求和存在的问题后，她请来街道物业办、业委会、物业的代表齐聚在一起，召开联席会。在充分听取小区代表的意见和建议，并横向参考经历过同类问题的小区做法后，吕琴认为解铃还须系铃人，问题还得靠开发商解决。她先后4次带队上门与开发商协商沟通。最终，由开发商全额出资对小区门禁进行改造，更换下来的门禁，由开发商回收再利用。

望江社区居民 董小军：

现在全变成了电动单元门，又上档次又方便，全靠吕书记争取来的。

门禁问题解决了，居民们的心门打开了，也对这位新来的社区书记建立了信任。有了这样的好开端，吕琴趁热打铁建立党小组，选出楼道党代表，组织社工和党员4天敲开600多扇门，摸清居民需求、帮助调解纠纷。对于部分诉求较多的居民，吕琴就带着业委会主任、物业经理上门现场办公，2个月后物业费收缴率便提高到95%。

江北区洪塘街道望江社区党支部书记、居委会主任 吕琴：

通过三方协同这把“金钥匙”串起“居业物”，来打通社区治理大动脉。但社区治理要延伸到每家每户、延伸到神经末梢，这就更需要我们精细的“绣花功夫”了。

望江社区年轻家庭多，0-12周岁儿童占比42%，二胎家庭有190户，三胎家庭也有16户，托育托管需求很突出。细心的吕琴发现，社区里有不少全职妈妈，还有些妈妈本身就是老师，能不能把这股力量用起来呢？

望江社区居民 张文姣：

当时书记找到我说了这事，我本身就要照顾自己的孩子，所以我就加入了，先试试看。

就这样，吕琴先后发动了22位全职妈妈、10位教师居民，组建了“望江宝妈”公益团队，轮值接送儿童上下学，免费提供课后托管等服务，有效解决了“上班族”家庭的“带娃焦虑”。

望江社区居民 戴笑笑：

我是一位二宝妈妈，社区真的帮了我大忙，我们非常放心。

为了更好地满足现代社区居民个性化、多样性的服务需求，2022年，吕琴创新筹建了江北区首个“社区共富基金”。基金委托第三方慈善机构监管，然后，广泛吸引辖区内的企业商户、共建单位、爱心居民捐款捐物捐服务，以满足各种服务项目的开展需求。比如，律师事务所提供青少年普法讲座、文化传媒公司提供非遗手工课程、家政公司提供电器清洁维修等。居民享受服务后，以自愿的方式“反哺”共富基金，而服务运营团队则将衍生的市场所得，按照一定比例也捐赠到共富基金，形成了一个源源不断的资金流。

望江社区居民 郑富庭：

社区搞活动的时候，我去做了志愿者、去帮忙，然后用积分兑换了家电免费清洗服务，对我们来说就很方便，然后也住得很舒心！

在望江社区党群服务中心的这面墙上，汇集的拼图越来越多。目前，已有14家企业、26家社会组织、1000余位居民参与捐款捐物捐服务，惠及居民5000余人次，不但增强了社区“自我造血”能力，而且激活了“能人骨干”资源，让公益服务和社区发展深度融合。

宁波市江北区洪塘街道望江社区党支部书记、居委会主任 吕琴：

以心换心，将心比心，热情服务居民，这才能做好新时代的社区工作。下一步，我们将继续发挥好党支部这个“主心骨”作用，探索党群服务中心合作运营新模式，引导社区达人变成社区服务主理人，让大家时时能够看到组织，在望江处处望见幸福。

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要紧扣新时代党的建设总要求，坚持内容上全涵盖、对象上全覆盖、责任上全链条、制度上全贯通，坚持制度治党、依规治党，不断完善党的自我革命制度规范体系，进一步形成依靠党的自身力量发现问题、纠正偏差、推动创新、实现执政能力整体性提升的良性循环。——习近平2024年1月8日在二十届中央纪委三次全会上的讲话

感谢收看本期《锋领港城》，下期节目再见。